Mohamed, Jean-Fabrice, Justine et Tarek pour vous servir !
Le serveur vocal met dans l’ambiance ilek, la team vente fait le reste 🙂 Je m’appelle Mohamed, je suis responsable du service vente chez ilek, et c’est comme cela que j’ai l’habitude de définir notre quotidien. Une équipe à votre service pour rendre l’accès à une énergie verte et 100% française simple, rapide et efficace. Du téléphone au chat, nous sommes en lien direct avec vous, toujours avec le souhait de rendre votre arrivée chez ilek agréable, et c’est ce que je vais vous expliquer maintenant.
[toc]
Un site internet (co)construit pour vous
Marina vous en a déjà parlé, chez ilek le site Internet évolue grâce à vos retours nombreux et pour devenir toujours plus intuitif. Et ça, c’est aussi vrai pour la partie souscription dont je suis en charge avec l’équipe vente ! À mon arrivée chez ilek il y a 2 ans, j’ai très vite saisi la richesse du contact direct avec les clients. Tous nos services sont à Toulouse, y compris les développeurs web, ce qui a permis de construire un parcours de souscription adapté aux besoins et attentes des clients. Nous les écoutons au quotidien, l’équipe tech les traduits en ligne.
En seulement 5 étapes, vous pouvez changer de fournisseur ou mettre en service votre nouveau logement avec une énergie 100% verte et française. Une fierté pour nous ! Elles ont été construites sur la base de besoins récurrents que j’ai identifié chez les clients, et de la récolte d’informations nécessaire à votre souscription (données personnelles, caractéristiques techniques du logement).
Et puis grâce à nos échanges nombreux, y compris avec les gestionnaires de réseau français (ENEDIS pour l’électricité et GRDF pour le gaz), petit à petit les étapes d’arrivée chez ilek sont automatisées, pour une mise en service plus rapide (le moment où de l’énergie verte commence réellement à fournir votre logement 🌱).
Un gain de temps pour vous, et surtout des conseillers téléphoniques et une expertise technique plus disponibles pour les demandes qui nécessitent de l’attention. Souscrivez en ligne simplement, et appelez-nous pour régler vos éventuels problèmes techniques, ou simplement nous communiquer votre satisfaction !
📞 « Bienvenue chez ilek, comment puis-je vous aider ? »
Cette phrase, nous la répétons chaque jour dans mon équipe avec le même sourire et l’envie de vous satisfaire. Changer d’énergie pour son logement, c’est toujours des interrogations, le besoin de conseils, l’envie d’être rassuré, et nous sommes là pour ça (ça tombe bien) ! En choisissant de conserver ses équipes réunies sous le même toit dans le sud de la France, ilek vous fournit un interlocuteur technique expert, avec une vraie aisance à distance pour régler les problèmes, prendre en charge les cas particuliers, assurer la mise en place technique du contrat. Vous avez très souvent la même personne au téléphone, et ça change beaucoup de choses 🙂
La valeur principale que j’ai choisi de partager au service ? L’empathie ! Nous privilégions toujours l’écoute, la patience, l’analyse de votre profil et de vos besoins pour proposer la solution la plus adaptée. Le tout avec le sourire et beaucoup de sympathie, c’est toujours plus facile. En restant simple et professionnel, nous souhaitons vous proposer un service au plus proche de votre quotidien, capable de faciliter votre transformation en ilékien 💪
Des réponses personnalisées au plus vite, notre challenge
Chat, téléphone, mail, réseaux sociaux, ou encore centre d’aide, vos moyens d’entrer en contact avec nous sont multiples. Notre challenge ? Vous apporter une réponse rapide, simple, et surtout personnalisée quelle que soit votre demande.
Vous vous en doutez, un certain nombre de manoeuvres peuvent être automatisées. Mais comme au téléphone, l’humain reste primordial pour moi. Nous prenons donc toujours le soin d’ajouter les détails concernant votre installation électrique, les informations sur votre compteur de gaz, et bien entendu, une signature pleine de sympathie (certains chanceux reçoivent même des gifs ou des emojis) !
Et parce qu’avoir la lumière chez-soi, cela n’attend pas, nous mettons tout en place pour proposer un temps de réponse convenable.
Que votre vie d’ilékien commence !
Alors finalement, c’est comment d’être ilékien ? C’est d’abord je l’espère un atterrissage en douceur ☀ En vous proposant un interlocuteur unique au sein de mon service de la souscription à la prestation technique (arrivée de l’énergie), je m’assure que votre dossier arrivera complet. C’est ensuite le service client qui prend le relais ! L’interlocuteur vente détermine les besoins, estime les mensualités, met en service, et le service client d’ilek prend ensuite en charge la vie de votre contrat avec ilek.
Alors, prêts à souscrire ?
Plus d’infos
À propos de l’auteur(e)
Ces articles peuvent vous intéresser
Bilan carbone ilek 2023 : le point sur nos émissions
Constance Lordon, 13 Mai 2024
En 2024, redécouvrez notre énergie verte, vraiment verte, au meilleur prix !
Charles, 14 Mar 2024
Fin d’année en beauté : faire son bilan carbone et passer à l’action
Damien, 30 Nov 2023
10 nuances de vert pour 2023
Damien, 10 Jan 2023
Nouveau DPE : quelles sont les nouvelles obligations et les évolutions ?
Charles, 07 Jan 2022
Maîtriser son impact grâce à la finance verte
Damien, 09 Mai 2023
Témoignage – Audrey et Daniel créent les éco-colocs DNA Home à Tours
Témoignages, 12 Août 2019
Le sixième rapport du GIEC : décryptage en 6 points
Damien, 04 Avr 2023
Comment changer de fournisseur d’énergie ?
Damien, 25 Avr 2019
ilek fournisseur le plus fiable de France
Damien, 05 Nov 2024
Épargner au service de la transition écologique 🌍
Damien, 10 Fév 2022
Comment ilek a changé son site internet
Marina, 24 Jan 2019
ilek participe au Green Friday contre le Black Friday ⚡
Nina, 21 Nov 2018
ilek lauréat de l’achat groupé énergie renouvelable du WWF France
Rebecca, 20 Sep 2021
ilek aménage ses nouveaux bureaux en mode green
Damien, 16 Août 2019
Prix de l’électricité : ce qui change au 1er février 2024
Damien, 31 Jan 2024
La team ilek se met au zéro déchets
Damien, 08 Avr 2019
Notre électricité verte labellisée VertVolt par l’ADEME
Damien, 16 Mar 2022
Nos actions pour une entreprise vraiment responsable
Damien, 05 Juil 2023
ilek est B Corp : retour sur ce label et ce qu’il signifie pour nous
Rebecca, 29 Mar 2022
Je prépare mon déménagement en mode green 🌱 Et vous ?
Margot, 20 Juin 2019
Le droit à la déconnexion chez ilek
Constance Lordon, 30 Mai 2024
Le bien-être des salariés : une priorité chez ilek
Rebecca, 04 Juil 2022
Une journée confinement avec ilek ☀️
Damien, 14 Avr 2020
La tribune de Marie : « Moi aussi, je m’engage dans le Bleu Blanc Vert ! »
Charles, 16 Nov 2021
Travaux d’isolation énergétique : maison & copropriété, tous concernés !
Charles, 20 Oct 2021
L’énergie solaire & locale rayonne chez ilek
Charles, 17 Jan 2022
Des actions concrètes pour la planète avec la boutique ilek
Damien, 29 Jan 2020
Chèque énergie, les premiers courriers sont envoyés au domicile des particuliers
Guillaume, 27 Mar 2018
ilek accélère la transition aux côtés de 3 associations
Rémy, 15 Juil 2020
5 actions clés pour une entreprise éco-responsable 🌱
Témoignages, 09 Mar 2020
Avec ilek, changer un peu ça change beaucoup
Rémy, 04 Mai 2020
Cap sur 2020 chez ilek
Julien Chardon, 23 Jan 2020
Comment réussir à ne plus payer sa facture d’énergie ?
Damien, 23 Avr 2019
Comment ilek a facilité vos parrainages
Julien S, 29 Avr 2019
Risques de coupure d’électricité cet hiver : ce qu’il faut savoir.
Charles, 08 Nov 2022
L’onboarding : ou comment chouchouter les nouveaux arrivants chez ilek
Rebecca, 25 Mai 2022
On vous donne la parole 🎙 top des avis client 2018
Damien, 04 Mar 2019
Qui sont les producteurs d’énergie renouvelable en France ?
Damien, 13 Fév 2019
Épargne verte : s’engager pour la transition énergétique française !
Damien, 03 Oct 2022
The Sun Trip, la grande aventure solaire électrique avec ilek
Damien, 31 Jan 2020
Qui sont les acteurs de la filière gaz bio ?
Nina, 17 Jan 2019
Témoignage – Cécile et Johann s’engagent pour la planète
Damien, 21 Mai 2019
Construire un service client incroyable, cap sur 2020 ☀️
Clément, 27 Nov 2019
Top 3 des comportements écologiques du quotidien
Damien, 15 Mai 2019
Prix de l’électricité : ce qui change au 1er février 2023
Damien, 02 Fév 2023
Le gaz vert made in France, quelle production en 2018 et après ?
Damien, 14 Mar 2019
Journée Grise, quand l’énergie en France n’est plus renouvelable
Damien, 21 Mar 2019
Les 10 raisons de postuler chez ilek
Rebecca, 26 Juil 2022
Mobilité de demain et énergie renouvelable ? Plein gaz sur l’innovation.
Rémy, 02 Nov 2020
Construire une entreprise accessible à tous : retour sur la mise en place de la politique handicap d’ilek
Constance Lordon, 18 Nov 2024
Comment réduire sa consommation d’électricité (et sa facture) ?
Mathilde, 20 Déc 2016
Témoignage – Comment j’économise mon énergie verte avec ilek ?
Damien, 14 Mai 2019
Retour aux sources : l’énergie en circuit (très) court ☀️
Julien Chardon, 22 Oct 2020
Il y a du changement chez ilek 🌿
Julien et Rémy, 04 Oct 2022
Notre engagement en faveur de l’égalité professionnelle chez ilek
Rebecca, 08 Mar 2022
Pourquoi nous levons 6 M€ : Permettre à tous de rendre l’énergie verte
Julien Chardon, 04 Sep 2019
J’ai rejoint ilek pour son 50 000ème client
Auriane, 14 Oct 2019
Compteur électrique Linky : on vous dit tout ⚡
Rémy, 18 Sep 2017
Top 5 des comportements et gestes éco-responsables au quotidien
Damien, 02 Mai 2019
L’électricité de 440 foyers produite par ilek à 2 pas de Toulouse
Damien, 13 Mai 2024
Dévorer le final de Game of Thrones sans enflammer sa facture, mode d’emploi
Damien, 16 Mai 2019
Meet the Green rassemble les acteurs du changement à Toulouse
Rémy, 13 Juin 2019
Sobriété énergétique : on adopte déjà les bons réflexes à la maison pour cet hiver !
Charles, 20 Sep 2022
L’égalité femme-homme : au cœur la culture d’entreprise chez ilek !
Constance Lordon, 08 Mar 2024
Télétravailler ailleurs qu’en France, c’est désormais possible chez ilek
Témoignages, 22 Fév 2022
ilek, au plus proche de ses producteurs d’énergie renouvelable !
Charles, 28 Oct 2021
ilek s’engage pour plus de diversité et d’inclusion !
Rémy, 26 Oct 2021
Le transport de l’électricité, 4 étapes pour comprendre 💡
Damien, 19 Fév 2019
Chèque énergie 2019 : Conditions et montants, ce qui change cette année
Guillaume, 22 Fév 2019
Toutes les réponses à vos questions sur les nouveautés du chèque énergie
Rebecca, 11 Oct 2021
Notre approvisionnement d’énergie pour 2022
Julien et Rémy, 18 Jan 2022
B.Corp renouvelle notre certification d’entreprise responsable
Damien, 10 Avr 2024
ilek s’engage auprès de WWF France
Damien, 17 Sep 2019
Prix de l’électricité : ce qui change au 1er août 2023
Damien, 01 Août 2023
On vous dit tout sur la fabrication du gaz bio et du biométhane !
Nina, 17 Déc 2018
ilek recertifié VertVolt par l’ADEME 🌿
Damien, 06 Août 2024
Évolution des prix de l’électricité : on vous dit tout ☝️
Rémy, 14 Fév 2022
ilek prend soin de la santé mentale de ses équipes grâce à moka.care
Rebecca, 05 Août 2022
Le compost obligatoire en France depuis janvier 2024 ?
Damien, 18 Juin 2024
Témoignage – Comment déménager léger et avec un impact positif ?
Charles, 02 Juil 2019
ilek s’engage dans le bleu, blanc, vert
Charles, 22 Sep 2021
Bientôt la fin des centrales à charbon en France ?
Damien, 03 Avr 2019
ilek devient le premier fournisseur d’énergie français à rejoindre B.Corp 🌱
Julien et Rémy, 18 Mai 2020
5 idées reçues sur les énergies renouvelables
Damien, 06 Juin 2019
Bienvenue chez nous !
Damien, 26 Sep 2019
ilek forme ses propres animateurs de la fresque du climat 🌎
Rebecca, 21 Juin 2022
Chez ilek, pas d’arnaque : place à la confiance !
Clément, 01 Juin 2021
Bienvenue chez ilek, Mathilde vous raconte le service client 👋
Mathilde, 25 Mar 2019
Les énergies vertes : un secteur d’avenir qui recrute
Rebecca, 02 Mar 2022
Quelle empreinte écologique pour mon assiette ?
Damien, 28 Mar 2019
Où est produite l’énergie verte en France ?
Damien, 12 Mar 2019
La déclaration des chèques énergie en ligne désormais possible chez ilek
Rebecca, 04 Oct 2021
Hier c’était la journée sans voiture !
Damien, 23 Sep 2019
Le télétravail à 100% chez ilek : une vision du travail plus libre
Rebecca, 03 Sep 2021
Choisissons l’origine de notre énergie
Julien Chardon, 11 Déc 2018